이용안내 FAQ

• 교환 / 반품 안내

  교환 / 반품 신청

  
  

  마이샵에 들어가시면 아래 이미지와 같은 화면이 나옵니다.

  
  

  

  
  

  위 이미지에서 주문내역조회를 클릭하시면 아래 이미지가 나옵니다.

  
  

  

  
  

  위 이미지에서 교환신청, 반품신청 버튼이 활성화 될려면 주문처리상태가 배송완료 상태가 되어야 합니다.

  
  

  무통장입금 반품신청이실 경우는 반품신청 버튼을 클릭하셔서 들어가시면 하단에 아래 이미지처럼 환불계좌등록 버튼이 있습니다.

  
  

  버튼을 누르고 환불받으실 계좌번호 입력 후 반품 신청하시면 됩니다.

  
  

  
  

  교환 / 반품신청

  
  

  - 교환/ 반품 신청은 상품Q&A, 1:1문의 게시판에 신청해주시면 롯데택배사에 반품 접수 진행해드립니다. (비회원 주문번호, 비밀번호가 생각이 안나는 경우)

  - 모든 교환 / 반품건은 상품을 확인 후 진행해드리고 있습니다.

  - 무통장 입금의 경우 환불 계좌번호를 반품 신청하실때 적어주세요. ★ 은행 / 계좌번호 / 예금주 까지 입력해주세요.

  - 개별적으로 타 택배사를 통해 반품하실 경우 선결제로 반품 진행해주시고 타 택배사로 반품 진행한다고 문의글 남겨주시길 부탁드립니다.

  - 반품 택배비 3,000원을 제외하고 나머지 금액만 환불 해드립니다.

   단, 무료배송이었을 경우 왕복 택배비 6,000원을 제외하고 환불해드립니다.

  
  

  교환 / 반품 주소

  
  

  - [17111] 경기도 용인시 기흥구 서천로201벌길 11 (농서동) 기흥테라타워지식산업센터 T동 L124호 L125호(지하1층)

  
  

  교환 / 반품이 가능한 경우

  
  

  - 상품을 공급 받으신 날로부터 7일이내

   단, 포장(랩핑)을 개봉하였거나 상품이 훼손되어 상품 가치가 상실된 경우에는 교환 / 반품이 불가능합니다.

  - 주문한 상품이 잘못 배송된 경우

  - 도서가 파본일 경우

  
  

  교환 / 반품이 불가능한 경우

  
  

  - 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우

  - 포장(랩핑)을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품 가치가 상실된 경우

  - 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

  - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

  - 단기간 필독 가능한 Readers, Chapter Book, Sttory Book 등

  - e-book, Teacher's Guide, Teacher's Book, Teacher's Edition, Teacher's Manual, Teacher's Handbook, Teacher's Resource, Presentation Tool, 교사용 자료집, 해답지 같은경우

   교환 / 반품이 불가합니다.

  - 탐독 흔적이 있는 모든 도서

  - 도서에 포함된 코드가 사용되었을 경우

  
  

  ★ 쇼핑몰이나 고객센터로 반품신청을 하지않고 따로 택배만 보내시면 회송 될수 있습니다. ★

• [E*PUBLIC] Oxford 교재 Access Code 오류 대처 방안 안내

  당사에서 판매하고 있는 Oxford 교재 Access Code 오류 문의가 있을 경우 대처 방안을 안내해 드립니다.

  
  

  1. Access Code 오류 문의는 Oxford ELT Support를 통해서만 가능하며 소비자가 직접 Email로 문의하시면 됩니다.

    Email 주소는 ELT support@oup.com 입니다.

    한글로 보내셔도 되며 아래 내용을 기재해 주시면 조금 더 빨리 처리될 수 있습니다.

    문의 후 답변까지는 약 2일 정도 소요됩니다.

  
  

  ---

  
  

  • 교재명과 레벨 ex) Smart Choice 3E Level 2

  
  

  • 오류 코드 번호 ex) S-546-2483

  
  

  • 사용 중인 이메일 주소 또는 본인이 사용했을 것 같은 이메일 주소(*****@naver.com 등 주소 전체)

  
  

  ---

  
  

  2. 직접 이메일 발송이 어려울 경우 Oxford 한국 지사 (02-757-1327)로 문의하시면 대신 메일 발송 가능합니다.

    답변까지는 약 2일 정도 소요됩니다.

  
  

  감사합니다.

  
  

  
  

• 쿠폰 다운로드 방법

  상품 상세페이지에 들어가시면 아래 화면이 나옵니다.

  
  

  
  
  
  
  

  
  

  ①번을 클릭 하시면 아래 화면으로 이동합니다.

  
  

  

  
  

  
  

  ②, ③번 둘 중에 하나 클릭하셔서 쿠폰을 다운 받으시면 됩니다.

  
  

  쿠폰을 다운 받으시고 주문하기 버튼을 누르시면 주문서작성 페이지로 이동하면

  중간 정도에 아래와 같은 화면이 있습니다.

  
  

  
  

  
  

  ④번을 클릭하시면 아래와 같은 팝업창이 나옵니다.

  
  

  

  
  

  ⑤번을 클릭하시면 아래와 같이 쿠폰을 선택하고 쿠폰적용하기 버튼을 누르면 쿠폰이 적용됩니다.

  
  

  
  

  아래는 쿠폰이 적용된 주문작성 페이지의 화면입니다.

  
  

  
  

  쿠폰 적용하시고 결제하기 누르시면 주문 완료입니다.
  

  
  

• 기존 쇼핑몰 회원 적립금 이전 요청해주세요.

  사이트 이전으로 인해 기존 고객정보가 모두 초기화되었습니다.

  
  

  기존 쇼핑몰과 이전 된 쇼핑몰의 회원가입 정책이 다름에 따라 기존에 가입하셨던 

  
  

  가입정보를 이전할 수 없어 부득이하게 초기화를 진행하게 된 점 양해 부탁드립니다.

  
  

  재가입을 하셔야 하는 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며, 

  
  

  재가입 후  게시판 혹은 고객센터를 통해 문의 주시면 

  
  

  기존 회원등급 및 적립금은 이전해드리겠습니다.

  
  

  휴대폰 번호, 성함, 아이디를 남겨주시면 확인 후 기존 쇼핑몰에 적립되어있던 적립금을 이전해드리겠습니다.

  
  

  1:1문의 게시판에 문의글 남겨주시면 확인 후 처리해드리겠습니다.

  
  

  ---

  예시)

  
  

  문의글 작성하실때

  
  

  기존 사이트 적립금 이전 요청합니다.

  
  

  아이디 : 기존 사이트 아이디

  성함 : 

  연락처 : 

  
  

  ---

  
  

  위에 예시처럼 작성해주세요. 감사합니다.

• 현금영수증 / 세금계산서 발행 방법

  현금영수증 / 세금계산서 신청 방법

  
  

  
  

  현금영수증 신청은 주문서 작성 페이지에서 결제 수단을 무통장입금으로 설정하시면

  
  

  아래 이미지처럼 현금영수증 신청이 나옵니다.

  
  

  현금영수증 신청에 체크하시고 개인 / 사업자 구분하셔서 내용 작성하셔서 결제하시면 됩니다.

  
  

  
  

    

  
  

  현금영수증을 주문서작성 페이지에서 신청을 못하셨을 경우,

  
  

  마이샵 ⇒ 주문조회 ⇒  주문상세조회(주문번호 클릭) 들어가시면,

  
  

  배송지 정보 아래 부분에 현금영수증 / 세금계산서 신청 버튼이 있습니다.

  
  

  신청 버튼을 누르고 신청 양식을 작성하시고 확인이나 신청 버튼 누르시면 완료입니다.

  
  

  
  

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• 적립금 사용 방법

  적립금 사용방법

  
  

  구매할 도서를 선택하시고 주문서작성 페이지로 들어가시면 

  
  

  결제 예정 금액 부분에 적립금 사용할 수 있는 곳이 있습니다.

  
  

  거기서 적립금 사용 금액 넣으시고 나머지 차액만 결제하시면 됩니다.

  
  

  단, 적립금이 최소 3,000원 이상이 되셨을 경우 적립금 사용이 가능합니다.